Soporte de BluCop
En esta página encontrarás la forma de ponerte en contacto con el equipo de BluCop para resolver dudas, comunicar incidencias técnicas o tramitar cuestiones relativas a tu cuenta y suscripción.
1. Cómo escribirnos
El canal único de soporte es el correo electrónico soporte@blucop.es. Si te resulta más cómodo, también puedes pulsar el siguiente enlace para abrir tu cliente de correo con el destinatario ya rellenado:
2. Qué consultas atendemos
Por este canal puedes plantear cualquiera de las siguientes cuestiones:
- Problemas para iniciar sesión, recuperar la contraseña o recibir el correo de verificación.
- Incidencias con tu suscripción de pago (cargo no reconocido, cancelación, cambio de plan mensual a anual o viceversa, restauración de compras tras reinstalar la aplicación).
- Errores técnicos al abrir la aplicación, al cargar tests, simulacros, vídeos, pódcasts o cualquier otra sección del servicio.
- Sugerencias sobre el contenido, propuestas de mejora y notificación de erratas en preguntas o explicaciones.
- Solicitudes relativas a tu cuenta y a tus datos personales, incluida la baja definitiva. Las solicitudes de ejercicio de derechos en materia de protección de datos se atienden conforme a la política de privacidad.
- Consultas legales o relativas a la facturación, identificándote como titular de la suscripción.
3. Plazos de respuesta
El equipo de soporte responde por orden de llegada en horario laboral, de lunes a viernes. El plazo objetivo de primera respuesta es de un día hábil; en periodos de alta demanda o si la incidencia requiere comprobaciones técnicas profundas el plazo puede ampliarse hasta tres días hábiles.
4. Información que conviene incluir en tu correo
Para que podamos resolver tu consulta cuanto antes, te pedimos que incluyas en el mismo correo, siempre que sea posible:
- La dirección de correo asociada a tu cuenta de BluCop.
- El dispositivo que utilizas, el modelo aproximado y la versión del sistema operativo.
- Una descripción breve de lo que estabas haciendo cuando ocurrió el problema y, si es posible, una captura de pantalla.
- En caso de incidencia de pago, la fecha del cargo y la plataforma desde la que realizaste la compra (App Store de Apple o Google Play).
5. Datos del responsable
BluCop es un nombre comercial bajo el que opera la persona física que figura como responsable del tratamiento de datos en la política de privacidad. Los datos de contacto del titular son los siguientes:
- Responsable: Nohaila Lakroucha Arhlal
- Nombre comercial: BluCop
- Correo de soporte: soporte@blucop.es
Información ampliada en aviso legal y política de privacidad.